Hulp onderweg: Jaguar Assistance
Mocht u onverhoopt eens met pech worden geconfronteerd, dan
biedt Jaguar een zeer uitgebreide en hoogwaardige noodhulp. Deze
zorgt dat u snel en efficiënt weer op weg wordt geholpen. In
vrijwel alle Europese landen kunt u tot 3 jaar (zonder
kilometerbeperking) na de aflevering van uw wagen en 24 uur per dag
gratis rekenen op de best denkbare mobiliteitsgarantie.
Hieronder leest u wat u allemaal mag verwachten wanneer u met
pech wordt geconfronteerd.
In geval van nood
Is uw Jaguar door pech of een ongeval gestrand en kunt u dus
niet meer rijden? Neem dan direct contact op met Jaguar Assistance.
Jaguar Assistance is dag en nacht bereikbaar. U krijgt een
medewerker aan de lijn die de noodhulp in gang zet.
Vanuit België: 0800/23007
Vanuit het buitenland: +32 3 253 63 62
Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn, dient u
de volgende gegevens bij de hand te hebben wanneer u belt:
- Uw naam of de naam van de eigenaar van de wagen
- De plaats waar de wagen zich bevindt
- Het telefoonnummer waarop u bereikbaar bent
- Het chassisnummer/model van de wagen
- Een beschrijving van het probleem
Alle medewerkers spreken en verstaan meerdere talen en zullen
binnen de voorwaarden van de hulpverlening al het mogelijke doen om
u optimaal te helpen. Wij verzoeken u om in een pechgeval zelf geen
maatregelen te nemen die Jaguar Assistance ook voor u kan
uitvoeren. Extra kosten die u dan maakt, kunnen namelijk niet
worden vergoed.
Reparatie ter plaatse
Jaguar Assistance stuurt een technieker naar u toe die zal
proberen uw wagen ter plaatse te herstellen en weer rijdend te
maken. Zo verliest u geen tijd en kunt u uw reis meteen weer
voortzetten.
Vervoer naar uw Jaguar-verdeler in de buurt
Kan uw wagen niet direct ter plekke worden hersteld? Dan zorgt
Jaguar Assistance dat wagen en inzittenden naar de Jaguar-verdeler
van uw keuze worden gebracht. Daar ontfermen onze experts zich met
gespecialiseerde apparatuur over uw wagen om deze zo snel mogelijk
weer gerepareerd te krijgen. Deze berging, welke uitsluitend
plaatsvindt vanaf openbare wegen of vanaf een plaats naast de
openbare weg die wettelijk toegankelijk is, wordt uitgevoerd door
Jaguar Assistance en is voor u geheel kosteloos.
Snelle levering van onderdelen
Wanneer Jaguar Assistance de wagen voor reparatie naar een
Jaguar-verdeler heeft laten brengen en onderdelen die noodzakelijk
zijn voor het goed functioneren van de wagen niet ter plaatse
beschikbaar zijn, dan zal de verzending van deze onderdelen naar de
verdeler die de reparatie uitvoert, worden georganiseerd en
betaald. Over het algemeen zal de levering van onderdelen nooit
meer dan 24 uur in beslag nemen.
Vervangvervoer of hotelverblijf
Bevindt u zich in het buitenland en kan uw Jaguar niet op
dezelfde dag worden gerepareerd? Dan zorgen wij ervoor dat u daar
zo weinig mogelijk hinder van ondervindt. Jaguar Assistance zal dan
het volgende organiseren en vergoeden:
- Snel vervangvervoer - U wordt in staat gesteld om uw reis naar
uw bestemming voort te zetten of om terug te keren naar huis (in
het land waar de wagen staat geregistreerd). Daartoe biedt Jaguar
Assistance eersteklas vervoer per trein of, als de treinreis onder
normale omstandigheden langer duurt dan 6 uur, vervoer per
lijnvlucht.
- Hotelkosten - Wij organiseren een viersterrenhotel (of
gelijkwaardig) in de omgeving waar u op reparatie van uw Jaguar
kunt wachten. Deze vergoeding geldt vanaf de eerste dag waarop de
wagen immobiel is, voor een duur van maximaal 2 dagen in het land
waar de wagen staat geregistreerd, of maximaal 7 dagen elders in
Europa (indien de wagen langdurig immobiel is).
- Gratis wagenhuur - Kan de wagen, ondanks hulp onderweg of thuis
niet dezelfde dag worden gerepareerd, dan zal Jaguar Assistance de
kosten van een vervangwagen vergoeden. De vergoeding, tot het
equivalent van een huurwagen uit het luxe segment (afhankelijk van
beschikbaarheid op het moment van immobiliteit), wordt betaald voor
maximaal 2 dagen huur in het land waar de wagen staat geregistreerd
of maximaal 4 dagen elders in Europa. Als begunstigde bent u
verplicht om te voldoen aan de door het autoverhuurbedrijf gestelde
voorwaarden.
- Extra wagenhuur: Als de wagen, nadat deze immobiel is geworden,
niet op de door Jaguar Assistance aangegeven datum is teruggebracht
naar het land waar de wagen staat geregistreerd, zal een bedrag
beschikbaar worden gesteld om een andere wagen te kunnen huren. De
vergoeding tot een equivalent van een huurwagen uit het
luxesegment, wordt betaald voor maximaal 2 dagen huur.
Repatriëring van uw wagen
Als blijkt dat uw wagen niet binnen 5 werkdagen kan worden
gerepareerd, zal Jaguar Assistance de wagen repatriëren en naar de
Jaguar-verdeler vervoeren die het dichtste bij uw huisadres of de
geplande bestemming is gevestigd. Daar repareren wij uw wagen dan
zo snel mogelijk. Zo verliest u geen tijd met wachten op uw wagen.
U reist zelf verder per trein of vliegtuig.
In andere gevallen, wanneer de wagen niet binnen 4 uur kan
worden gerepareerd, zal Jaguar zorgen voor eersteklas vervoer per
trein of, als de treinreis onder normale omstandigheden langer
duurt dan 6 uur, vervoer per lijnvlucht (toeristenklasse) om u of
een door u aangewezen persoon, in staat te stellen de wagen op te
halen. Het door Jaguar Assistance te betalen bedrag voor
repatriëring mag niet hoger zijn dan de restwaarde van de gedekte
wagen.
Douanerechten
Als het niet meer rendabel is om uw wagen te repareren, betaalt
Jaguar de eventuele douanerechten die verschuldigd zijn als uw
wagen in het buitenland achterblijft.
Voorwaarden voor de verlening van Jaguar
Assistance
Hieronder vindt u de voorwaarden van het Jaguar Assistance
Programma. Onze medewerkers beantwoorden graag eventuele vragen die
u hierover mocht hebben.
- Welke wagen is gedekt?
De Jaguar Assistance dekking is alleen geldig voor de Jaguar
waarop Jaguar Assistance van toepassing is. Dat is in elk geval een
wagen goedgekeurd voor gebruik op de openbare weg en onderhouden
volgens de Jaguar-fabrieksvoorschriften.
- Voor welke personen geldt het programma?
Begunstigden die zijn gedekt door Jaguar Assistance zijn de
eigenaar, gebruikers of passagiers die binnen Europa in het gedekte
voertuig reizen op het moment dat hulp is benodigd.
- Waar geldt Jaguar Assistance?
Jaguar Assistance is geldig in deze Europese landen: Andorra,
België, Bulgarije, Denemarken (excl. Faeröer-eilanden), Duitsland,
Finland, Frankrijk, Gibraltar, Griekenland, Groot-Brittannië
(Engeland, Schotland, Wales en Noord-Ierland), Hongarije, Italië,
Liechtenstein, Luxemburg, Kroatië, Monaco, Nederland, Noorwegen,
Oostenrijk, Polen, Portugal (excl. Madeira), Republiek Ierland,
Roemenië, San Marino, Slovenië, Slowakije, Spanje (incl.
Balearische en Canarische eilanden), Tsjechië, Turkije (Europees
deel), Vaticaanstad, Zweden, Zwitserland.
- Wanneer bent u gedekt?
U bent gedekt als u in Europa in het gedekte voertuig reist
wanneer u hulp nodig hebt. De dekking geldt indien de wagen
letterlijk immobiel is door schade of storing.
- Hoe lang geldt de dekking?
De dekking van Jaguar Assistance geldt voor 36 maanden vanaf de
datum van inschrijving op het inschrijvingsbewijs. Er geldt geen
kilometerbeperking.
- Zijn er bijzondere voorwaarden?
De serviceverlening is alleen van toepassing indien Jaguar
Assistance de hulpverlening onderweg en thuis voor u regelt.
- Zijn er uitsluitingen?
Jaguar Assistance biedt u een uitgebreide service. Er zijn echter
gevallen waarin geen beroep kan worden gedaan op vergoeding van
gemaakte kosten of uitvoering van diensten uit het servicepakket.
Deze vindt u hieronder (zie voor exacte voorwaarden het
Servicecontract):
-
- Indien u of een andere bestuurder zelf noodhulp of
dienstverlening organiseert, zoals omschreven in het
servicecontract, zonder dat Jaguar Assistance vooraf toestemming
heeft verleend.
- Als er sprake is van schade aan en/of verlies of vernietiging
van eigendommen als gevolg van de uitvoering van de
dienstverlening. Hetzelfde geldt ook voor ongedekte onkosten van
welke aard dan ook.
- Bij verlies of elke wettelijke aansprakelijkheid die het gevolg
is van:
-
- Ioniserende straling of besmetting met radioactiviteit.
- Radioactief giftige explosieven of andere gevaarlijke
eigenschappen van explosieven met nucleaire samenstelling of
nucleaire bestanddelen ervan.
- Als er sprake is van verlies, vernietiging of schade die een
rechtstreeks gevolg is van drukgolven, veroorzaakt door vliegtuigen
of andere luchtvaartuigen die zich verplaatsen met een snelheid
gelijk aan of hoger dan die van het geluid.
- Bij deelname aan autoraces, rally's, snelheids- of
duurzaamheidstests.
- Als er sprake is van schade of letsel, opzettelijk veroorzaakt
door de begunstigde, of als gevolg van zijn/haar deelname aan een
strafbare handeling of overtreding.
- Als er sprake is van verlies of schade, direct of indirect
veroorzaakt door oorlogshandelingen van welke aard dan ook,
inclusief burgeroorlog, rebellie, revolutie, machtsovername, rellen
of burgerlijke onlusten.
- Bij onderhoud aan het gedekte voertuig dat niet in
overeenstemming is met het geldende wegenverkeersreglement en met
de richtlijnen van de fabrikant.
- Als er sprake is van onkosten, welke dan ook, die onder normale
omstandigheden door de begunstigde zelf zouden worden betaald,
zoals brandstof of tolgelden.